Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace zboží a služeb
Reklamace zboží a služeb
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Daniel Jirku |
---|---|
Šetření: | 09. 12. 2015 - 12. 12. 2015 |
Počet respondentů: | 36 |
Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 81 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:43 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník slouží jako podklad k seminární práci na téma Reklamace zboží a služeb. Jejímž cílem je srovnat zkušenosti a názory na reklamační řízení u co nejširšího okruhu respondentů.
Odpovědi respondentů
1. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 až 30 let | 28 | 77,78 % | 77,78 % |
31 až 50 let | 6 | 16,67 % | 16,67 % |
méně než 18 let | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
50 až 65 let | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
2. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 21 | 58,33 % | 58,33 % |
muž | 15 | 41,67 % | 41,67 % |
3. Jste zaměstnán/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
pracuji | 18 | 50 % | 50 % |
studuji | 13 | 36,11 % | 36,11 % |
jsem nezaměstnaný/á | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
4. Podával/a jste někdy reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 35 | 97,22 % | 97,22 % |
ne | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
5. Jakou nejnižší hodnotu zboží/služby jste ochoten/a reklamovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
100 až 500 Kč | 17 | 47,22 % | 47,22 % |
méně než 100 Kč | 10 | 27,78 % | 27,78 % |
500 až 1000 Kč | 7 | 19,44 % | 19,44 % |
1000 až 3000 Kč | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
3000 Kč a více | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
6. Jaké ze zmíněných druhů zboží/služeb jste již reklamoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spotřební elektroniku | 30 | 83,33 % | 83,33 % |
Oblečení | 27 | 75 % | 75 % |
Jiné | 10 | 27,78 % | 27,78 % |
Malé spotřebiče (mikrovlnné trouby, kávovary apod.) | 8 | 22,22 % | 22,22 % |
Restaurace | 6 | 16,67 % | 16,67 % |
Stavební práce | 4 | 11,11 % | 11,11 % |
Velké spotřebiče (pračky, lednice, myčky, sporáky apod.) | 4 | 11,11 % | 11,11 % |
Automobily a stroje | 4 | 11,11 % | 11,11 % |
Ubytování | 4 | 11,11 % | 11,11 % |
Zájezdy | 2 | 5,56 % | 5,56 % |
Žádné | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
7. Byly Vámi podané reklamace vyřešeny k Vaší spokojenosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spíše Ano | 14 | 38,89 % | 38,89 % |
Zhruba stejné množství bylo jako nebylo | 11 | 30,56 % | 30,56 % |
Ano | 9 | 25 % | 25 % |
Ne | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
Nepodával/a jsem reklamaci | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
8. Jaká část z Vámi podaných reklamací nebyla vyřešena v zákonné lhůtě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žádná | 14 | 38,89 % | 38,89 % |
Menšina | 8 | 22,22 % | 22,22 % |
Většina | 6 | 16,67 % | 16,67 % |
Všechny | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
Zhruba stejné množství | 2 | 5,56 % | 5,56 % |
Nepodával/a jsem reklamaci | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
9. Jak jste byl/a spokojen/a s chováním prodejců při reklamacích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Chování se velmi lišilo u jednotlivých prodejců | 10 | 27,78 % | 27,78 % |
Ve většině spokojen/a | 9 | 25 % | 25 % |
Spíše spokojen/a | 8 | 22,22 % | 22,22 % |
Spíše nespokojen/a | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
Ve většině nespokojen/a | 3 | 8,33 % | 8,33 % |
Nepodával/a jsem reklamaci | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
10. Pokud by při Vaší reklamaci došlo k překročení zákonné lhůty, nebo je vada na reklamovaném zboží neopravitelná preferujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vrácení peněz | 31 | 86,11 % | 86,11 % |
výměnu výrobku | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
11. Máte zkušenost s reklamacemi na základě obchodního zákoníku (jako právnická osoba)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 31 | 86,11 % | 86,11 % |
Ano | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.