Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace zboží a služeb

Reklamace zboží a služeb

Závisí psychická pohoda na znalostech o předcích? (soutěžní dotazník)
Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ

(cca 15 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Daniel Jirku
Šetření:09. 12. 2015 - 12. 12. 2015
Počet respondentů:36
Počet otázek (max/průměr):11 / 11
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:81 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:43
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník slouží jako podklad k seminární práci na téma Reklamace zboží a služeb. Jejímž cílem je srovnat zkušenosti a názory na reklamační řízení u co nejširšího okruhu respondentů.

Odpovědi respondentů

1. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 až 30 let2877,78 %77,78 %  
31 až 50 let616,67 %16,67 %  
méně než 18 let12,78 %2,78 %  
50 až 65 let12,78 %2,78 %  

Graf

2. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2158,33 %58,33 %  
muž1541,67 %41,67 %  

Graf

3. Jste zaměstnán/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pracuji1850 %50 %  
studuji1336,11 %36,11 %  
jsem nezaměstnaný/á513,89 %13,89 %  

Graf

4. Podával/a jste někdy reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3597,22 %97,22 %  
ne12,78 %2,78 %  

Graf

5. Jakou nejnižší hodnotu zboží/služby jste ochoten/a reklamovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
100 až 500 Kč1747,22 %47,22 %  
méně než 100 Kč1027,78 %27,78 %  
500 až 1000 Kč719,44 %19,44 %  
1000 až 3000 Kč12,78 %2,78 %  
3000 Kč a více12,78 %2,78 %  

Graf

6. Jaké ze zmíněných druhů zboží/služeb jste již reklamoval/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spotřební elektroniku3083,33 %83,33 %  
Oblečení2775 %75 %  
Jiné1027,78 %27,78 %  
Malé spotřebiče (mikrovlnné trouby, kávovary apod.)822,22 %22,22 %  
Restaurace616,67 %16,67 %  
Stavební práce411,11 %11,11 %  
Velké spotřebiče (pračky, lednice, myčky, sporáky apod.)411,11 %11,11 %  
Automobily a stroje411,11 %11,11 %  
Ubytování411,11 %11,11 %  
Zájezdy25,56 %5,56 %  
Žádné12,78 %2,78 %  

Graf

7. Byly Vámi podané reklamace vyřešeny k Vaší spokojenosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše Ano1438,89 %38,89 %  
Zhruba stejné množství bylo jako nebylo1130,56 %30,56 %  
Ano925 %25 %  
Ne12,78 %2,78 %  
Nepodával/a jsem reklamaci12,78 %2,78 %  

Graf

8. Jaká část z Vámi podaných reklamací nebyla vyřešena v zákonné lhůtě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádná1438,89 %38,89 %  
Menšina822,22 %22,22 %  
Většina616,67 %16,67 %  
Všechny513,89 %13,89 %  
Zhruba stejné množství25,56 %5,56 %  
Nepodával/a jsem reklamaci12,78 %2,78 %  

Graf

9. Jak jste byl/a spokojen/a s chováním prodejců při reklamacích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Chování se velmi lišilo u jednotlivých prodejců1027,78 %27,78 %  
Ve většině spokojen/a925 %25 %  
Spíše spokojen/a822,22 %22,22 %  
Spíše nespokojen/a513,89 %13,89 %  
Ve většině nespokojen/a38,33 %8,33 %  
Nepodával/a jsem reklamaci12,78 %2,78 %  

Graf

10. Pokud by při Vaší reklamaci došlo k překročení zákonné lhůty, nebo je vada na reklamovaném zboží neopravitelná preferujete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vrácení peněz3186,11 %86,11 %  
výměnu výrobku513,89 %13,89 %  

Graf

11. Máte zkušenost s reklamacemi na základě obchodního zákoníku (jako právnická osoba)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne3186,11 %86,11 %  
Ano513,89 %13,89 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Jirku, D.Reklamace zboží a služeb (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://reklamace-zbozi-a-sluzeb.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.